没有翅膀的天使——开展优质护理服务活动体会
时间:2012-01-29 来源：广西壮族自治区民族医院
南丁格尔曾经说过：“护士是没有翅膀的天使”。我当时很疑惑，没有翅膀怎么会是天使？将信将疑中，我选择了护理这个职业。
春华秋实，岁月变迁，转眼间工作已经快两年了，日子这样平淡无奇的过着，忙碌充实的上班下班，带着千篇一律的微笑，为病人做好治疗和护理，超出工作范围之外，并没有过多地交集。我以为——日子还会一如既往的继续下去，直到卫生部“136示范工程”的出现。
卫生部将在全国开展“优质护理服务示范工程”活动，简称“136示范工程”。活动的主题为：夯实基础护理，提供满意服务。目标是：患者满意，社会满意，政府满意。而我们神经内科二区是医院开展136示范工程的试点科室，这是何等的光荣和荣耀！
带着忐忑不安的心情，开始了新模式下的第一次的工作：有点生疏，有点慌乱。病人的表现是：有点惊讶，也有点惊喜！在紧张中，忙碌中，结束了一天的工作，发现腿好酸，晚上睡眠变得特别好。劳动，真的是促进睡眠的一剂良药。
第二次工作：因为睡眠好，自然是精神抖擞，也不像第一天那么生疏，主动地和病人问好，搀扶着他们在床边行走。我感觉他们已经欣然接受了我的帮助，有一点喜欢我了，心里有一点小小的欣喜。
第三次工作：为一个病人洗头，用吹风机吹干头发。看到他头上斑驳的白发，突然一阵心酸，和我父母一般的年纪，无情的病魔正在肆虐着他的身体，我突然感觉自己像一个女儿正在为自己的父亲做这件事，动作也不由地轻柔了许多。在洗头之前，对于我的嘘寒问暖，不怎么答理的他，在我给他洗完头之后，居然对我露出了笑容。他和我说了家里的一些事，说他的老伴怎样地辛苦。脸上带着欣慰感激的表情，虽然他没有说谢谢，但我知道，对于我一个小小的举动和帮助，他很感动，所以才会愿意和我分享他的心情。对我来说，这比一句脱口而出的谢谢，来的更为珍贵。
我从来不知道，自己这样一个小小的举动，可以轻易的将两个陌生的人拉近。我知道病人因为遭受身体上和精神上的双重痛苦，所以无论他们怎么样的生气或无理取闹，都是情有可原，我都可以容忍。但容忍之后，并没有去关心他们，所以从未曾走进他们的心里。
还有一件事，让我感触很深：一个病人的家属对我说：上帝为你关上了一扇门，必定会为你打开另一扇窗。我很意外，因为这是我的人生格言。我就问：您也这么认为吗？他说：你的服务态度真好，我看着你的样子从在墙上的照片中找到了你的名字。你们医院的护士和医生的服务都是屈指可数的。
看到我在病房里忙碌穿梭，有个家属都问了好几遍：你今天累坏了吧？我说:不累呀。体力上是有点累，但精神上是愉悦的。我知道，她是真的关心我累不累。正因为这种关心，我才不会觉得累，我所做的这一切都是值得的。
我和我的同事们，比以前更忙碌了。但我们收获了很多感谢、感动和感激。我们每个人，好像很快地适应了这种工作模式，全心全意地为病人服务。我们像一只只勤劳的小蜜蜂，辛勤地劳动着。我们比以前更快乐了，我们找到了人生的价值，因为我们的工作给病人传递的是温暖和无微不至的关心。
没有翅膀的天使，是美丽的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我们，做着平凡、琐碎的工作，是流动在病房里一道靓丽的风景线，也期待成为一缕阳光投射到病人心里。
没有翅膀的天使，平凡却很伟大——今天，我终于明白了南丁格尔这位护理先驱曾经说过的话。
